Reklamační řád

1. Odpovědnost za vady

Prodávající (Jindřich Fichtner, IČO: 24930695) odpovídá kupujícímu za to, že digitální obsah nemá při převzetí vady. Prodávající odpovídá zejména za to, že dodaný licenční klíč je funkční a odpovídá popisu uvedenému u konkrétního produktu v době nákupu.

2. Doporučená kontrola funkčnosti licence

Vzhledem k technické povaze digitálních licencí doporučujeme provést prvotní aktivaci nebo kontrolu funkčnosti licenčního klíče nejpozději do 5 kalendářních dnů od jeho doručení. Pokud se kupující setká s nefunkčností klíče i po uplynutí této doporučené lhůty, reklamace bude vyřízena v souladu se zákonnými předpisy a v rámci odpovědnosti prodávajícího za vady při převzetí.

3. Způsob uplatnění reklamace

Kupující může reklamaci uplatnit elektronicky na e-mailové adrese: info@itkeys.cz. Pro rychlé posouzení reklamace doporučujeme uvést:

číslo objednávky nebo variabilní symbol,
popis problému s aktivací nebo použitím licence,
snímek obrazovky zobrazující chybové hlášení, pokud je k dispozici.

4. Postup vyřízení reklamace

Výměna klíče: Pokud je reklamace uznána jako oprávněná a dodaný klíč je nefunkční z důvodu na straně prodávajícího, prodávající zašle kupujícímu bez zbytečného odkladu nový funkční licenční klíč.

Vrácení peněz: Pokud prodávající nemá k dispozici adekvátní náhradní funkční klíč, vrátí kupujícímu zaplacenou částku stejným způsobem, jakým byla původní platba přijata, pokud se strany nedohodnou jinak.

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech vyžadujících technickou analýzu do 3 pracovních dnů. Celý proces reklamace bude vyřízen bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění.

5. Kdy nelze reklamaci uznat

Odpovědnost za vady se nevztahuje zejména na případy, kdy je problém způsoben okolnostmi na straně kupujícího, například:

kupující zakoupil licenci pro jinou verzi nebo edici softwaru, než kterou má nainstalovanou,
kupující se pokusil aktivovat klíč na zařízení, které nesplňuje minimální technické požadavky daného softwarového produktu,
problém je způsoben hardwarem, lokálním operačním systémem, úpravami systému nebo omezením internetového připojení,
bylo prokazatelně zjištěno, že licenční klíč byl již úspěšně aktivován a reklamovaná vada s tím nesouvisí.