Reklamační řád

1. Odpovědnost za vady
   Prodávající (Jindřich Fichtner, IČO: 24930695) odpovídá kupujícímu za to, že digitální obsah (licenční klíč) nemá při převzetí vady. Prodávající odpovídá zejména za to, že dodaný klíč je funkční a odpovídá popisu uvedenému u konkrétního produktu.
2. Povinnost aktivace a lhůta pro reklamaci
   Vzhledem k technické povaze digitálních licencí doporučujeme provést aktivaci licenčního klíče nejpozději do 5 kalendářních dnů od jeho doručení.

Pokud kupující klíč v této lhůtě neaktivuje, vystavuje se riziku, že klíč může expirací nebo zásahem výrobce přestat být použitelný. Na reklamace nahlášené po této lhůtě bude brán zřetel pouze tehdy, pokud kupující prokáže, že vada (nefunkčnost) existovala již v okamžiku doručení klíče.

3. Uplatnění reklamace
   Kupující uplatňuje reklamaci výhradně elektronicky na e-mailové adrese: info@itkeys.cz.
   Pro řádné posouzení reklamace je kupující povinen doložit:

• číslo objednávky nebo variabilní symbol,
• snímek obrazovky (screenshot) zobrazující celé okno aplikace včetně chybového hlášení při pokusu o aktivaci klíče,
• datum a čas systému viditelné na zařízení (pokud je to technicky možné).

4. Vyřízení reklamace

Výměna klíče: Pokud je reklamace uznána jako oprávněná (klíč je nefunkční z důvodu na straně prodávajícího), prodávající zašle kupujícímu bez zbytečného odkladu nový funkční licenční klíč.

Vrácení peněz: Pokud prodávající nemá k dispozici náhradní funkční klíč, vrátí kupujícímu zaplacenou částku stejným způsobem, jakým byla platba přijata.

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Celý proces reklamace bude vyřízen nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

5. Kdy nelze reklamaci uplatnit
   Reklamaci nelze uznat zejména v těchto případech:

• kupující zakoupil licenci pro jinou verzi nebo edici softwaru, než kterou má nainstalovanou,
• kupující se pokusil aktivovat klíč na zařízení, které nesplňuje minimální technické požadavky daného softwaru,
• závada je způsobena hardwarem kupujícího, jeho operačním systémem nebo poskytovatelem internetového připojení,
• klíč byl již úspěšně aktivován a je funkční.