Nejčastější dotazy (FAQ)

Nejčastější dotazy

Zde najdete odpovědi na nejčastější otázky k nákupu, doručení, instalaci a aktivaci softwarových licencí.

Rychlá pomoc

Aktivační klíč a návod jsou po přijetí platby zasílány elektronicky na e-mail uvedený v objednávce.

Kdy obdržím licenční klíč?

Při platbě kartou, Apple Pay nebo Google Pay je licence obvykle doručena do 15 minut od přijetí platby. Při bankovním převodu probíhá odeslání po připsání částky na účet.

Jakým způsobem je licence doručena?

Licence je doručena elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. E-mail obsahuje aktivační klíč, návod k aktivaci a případně odkaz ke stažení softwaru.

Posíláte fyzické balení nebo krabici?

Ne. Nabízené produkty jsou digitální licence typu ESD. Žádné fyzické médium, krabice, CD, DVD ani USB není odesíláno.

Kde stáhnu instalační soubory?

Veškeré odkazy na stažení softwaru, instalační návody a další informace naleznete v našem Aktivačním centru. Najdete zde odkazy ke stažení, návody k instalaci i postupy aktivace jednotlivých produktů.

Jak aktivuji Windows nebo Microsoft Office?

Podrobné návody k aktivaci systému Windows, Microsoft Office, Windows Server i dalších produktů naleznete v našem Aktivačním centru. Pokud se při aktivaci zobrazí chybové hlášení nebo si nebudete vědět rady, kontaktujte naši technickou podporu.

Co mám dělat, když klíč nejde aktivovat?

Nejprve zkontrolujte, zda instalujete správnou edici produktu (například Windows 11 Pro nelze aktivovat klíčem pro Windows Home). Pokud problém přetrvává, navštivte naše Aktivační centrum nebo nás kontaktujte e-mailem. Pro rychlé vyřízení doporučujeme přiložit screenshot chybové hlášky.

Je licence časově omezená?

U většiny produktů se jedná o jednorázovou licenci bez pravidelného předplatného. Přesné informace jsou vždy uvedeny v popisu konkrétního produktu.

Mohu licenci použít i pro firemní účely?

Ano, pokud je to uvedeno u konkrétního produktu. Informace o způsobu použití naleznete vždy v popisu produktu nebo v našem Aktivačním centru.

Dostanu k objednávce fakturu?

Ano. Ke každé objednávce vystavujeme elektronický daňový doklad, který je automaticky zaslán na e-mail zákazníka.

Jak probíhá reklamace?

Pokud narazíte na problém s aktivací nebo funkčností licence, kontaktujte nás na e-mailu info@itkeys.cz. Reklamace řešíme bez zbytečného odkladu výměnou licence nebo jiným vhodným řešením dle platných právních předpisů.

Kde najdu všechny návody a technickou podporu?

Veškeré návody, odkazy ke stažení, postupy aktivace, řešení nejčastějších problémů a další užitečné informace naleznete v našem Aktivačním centru. Pokud zde nenajdete odpověď na svůj dotaz, neváhejte nás kontaktovat.

Jak vás mohu kontaktovat?

Naši zákaznickou podporu můžete kontaktovat každý den od 10:00 do 23:59.

📧 E-mail: info@itkeys.cz

📞 Telefon: +420 778 081 875

Nenašli jste odpověď?

Pokud jste nenašli odpověď na svůj dotaz, navštivte naše Aktivační centrum, kde naleznete podrobné návody k instalaci, aktivaci i řešení nejčastějších problémů. V případě potřeby vám rádi pomůžeme také e-mailem nebo telefonicky.

Otevřít Aktivační centrum