Nejčastější dotazy (FAQ)

Při platbě kartou, Apple Pay nebo Google Pay je licence obvykle doručena do 15 minut od přijetí platby. U produktů s dostupností „U dodavatele“ nebo při ručním zpracování objednávky je licence odeslána nejpozději do 24 hodin od přijetí platby, včetně víkendů a svátků. Při bankovním převodu probíhá odeslání po připsání částky na účet.

Licence je doručena elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. E-mail obsahuje licenční nebo aktivační klíč, případně přístupové údaje, a informace potřebné k instalaci a aktivaci. Doporučujeme zkontrolovat také složky Spam a Hromadné.

Ne. Nabízené produkty jsou digitální a doručují se elektronicky (ESD). Žádné fyzické médium, krabice, CD, DVD ani USB neodesíláme.

Ano. Ke každé objednávce vystavujeme doklad, který obdržíte elektronicky. Nejsme plátci DPH; uvedené ceny pro zákazníky jsou konečné.

Informace o původu a způsobu distribuce nabízíme na stránce Původ a distribuce softwarových licencí. Jsme nezávislý prodejce softwaru. Typ licence a podmínky použití uvádíme u každého produktu.

Odkazy ke stažení, instalační postupy a návody najdete v našem Aktivačním centru.

Postup se liší podle zakoupené edice a typu licence. Návody pro Windows, Office, Windows Server i další produkty najdete v Aktivačním centru. Je důležité postupovat podle pokynů pro přesnou zakoupenou verzi.

Pokud jste zakoupili Windows s telefonickou aktivací, může se při běžné online aktivaci zobrazit chybové hlášení. Samo o sobě to neznamená, že je klíč nefunkční. Postupujte podle našeho návodu k telefonické aktivaci bez volání, ve kterém získáte potvrzovací ID prostřednictvím online formuláře.

Na některých verzích Windows není tato možnost přímo v Nastavení. Alternativní postupy včetně slui 4 a dalšího řešení jsou na stránce Telefonická aktivace. Pokud postup není ve vaší instalaci dostupný, kontaktujte naši podporu.

Samotný aktivační soubor VL Serializer nenainstaluje Word, Excel ani další aplikace. Nejprve je nutné postupovat podle správného instalačního návodu pro Office 2021 Mac nebo Office 2024 Mac, a teprve poté provést aktivaci serializerem.

Nejprve ověřte kompatibilitu a správnou edici produktu (například klíč pro Windows Pro není určen pro edici Home). Pak postupujte podle Aktivačního centra. Pokud problém přetrvává, použijte formulář pro nahlášení problému a přiložte snímek chybového hlášení.

U řady produktů (například vybraných Windows, Office a Visual Studio) se jedná o časově neomezenou licenci, nikoliv předplatné. Produkty Microsoft 365 a jiné časově omezené služby platí po dobu uvedenou v popisu konkrétního produktu.

Záleží na konkrétním produktu a jeho licenčních podmínkách. Informace o typu oprávnění a použití jsou uvedeny v popisu produktu. Před nákupem doporučujeme ověřit vhodnost licence pro zamýšlené použití.

Na produkty se vztahují zákonná práva z vadného plnění podle povahy dodaného digitálního obsahu či služby. Podmínky případné obchodní záruky a postup řešení vad najdete v reklamačním řádu a obchodních podmínkách. Doporučujeme provést první aktivaci co nejdříve, ideálně do 5 dnů, a u účtů Microsoft 365 první přihlášení do 30 dnů; toto doporučení neomezuje zákonná práva.

U digitálního obsahu dodávaného bez fyzického nosiče může po jeho zpřístupnění zaniknout zákonné právo odstoupit do 14 dnů, pokud byly splněny příslušné zákonné podmínky, včetně výslovného souhlasu s okamžitým dodáním a poučení. Jestliže produkt ještě nebyl dodán, můžete požádat o storno. Podrobnosti naleznete v obchodních podmínkách. Práva z vadného plnění zůstávají zachována.

Před nákupem si prosím ověřte požadovanou edici, platformu (Windows / macOS), typ licence a způsob aktivace. Pokud byl dodán funkční produkt v souladu s objednávkou a popisem, samotný chybný výběr nepředstavuje vadu produktu. Možnost odstoupení se řídí zákonem a obchodními podmínkami. V případě nejasností nás kontaktujte.

Pokud nastane problém s aktivací nebo funkčností, vyplňte reklamační formulář a připojte popis potíží a pokud možno snímek obrazovky. Reklamaci posoudíme a vyřídíme dle reklamačního řádu a platných právních předpisů.

Přehled instalací, stažení a aktivačních návodů najdete v Aktivačním centru. Pro telefonickou aktivaci Windows využijte samostatný návod. S individuálním problémem nám napište na info@itkeys.cz.

Napište nám na info@itkeys.cz nebo přes WhatsApp +420 778 081 875. Telefon: +420 778 081 875. Aktuální provozní dobu podpory najdete na stránce Kontakt. Elektronické doručení objednávek probíhá i mimo dobu podpory.